Grupo BM   

Desarrollamos cursos para diversas empresas y organismos.

Nuestra misión es la de implementar técnicas y habilidades para mejorar el desarrollo profesional y la consecución de los objetivos de nuestros clientes.

Estamos especializados en comunicación y relaciones cliente externo e interno, en las áreas de:


Atención al cliente:
Calidad en el servicio y Atención al Cliente
Protocolo
Habilidades Sociales
Atención de quejas y reclamaciones.
Atención telefónica.
Objetivos:
-Dar una respuesta eficaz a las necesidades del cliente y a las dificultades que surgen en el día a día. Mejorar la capacidad de resolver situaciones problemáticas y tomar decisiones.
-Aprender a conservar la calma ante situaciones desagradables, conseguir que un cliente disgustado vuelva y resolver conflictos con rapidez y profesionalidad.
-Dotar las habilidades y destrezas sociales y protocolarias necesarias para que puedan desarrollarse personal y profesionalmente dentro de unas pautas comunicacionales socialmente correctas y acordes con sus objetivos e intereses.
-Valorizar la comunicación telefónica como parte importante de la imagen de la Empresa ante los Clientes.
-Profesionalizar la función y mejorar las habilidades en la comunicación diaria.
-Demostrar efectivamente la importancia del uso de técnicas telefónicas adecuadas y profesionales.

Marketing

Marketing directo y relacional
Marketing digital y Comercio electrónico
Objetivos:
-Utilizar los medios de comunicación tradicionales y actuales para conseguir resultados y conseguir, fidelizar o mantener clientes de manera directa y efectiva.

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