Nuria Sánchez   

Qué ofrece:

Formación y desarrollo. Impartición de acciones formativas dirigidas a las empresas y a sus trabajadores ocupados de cualquier sector o rama de actividad que coticen bien en el Régimen General o en el Régimen Especial Autónomos, etc. . Pueden acceder a formación subvencionada, y como consecuencia TOTALMENTE GRATUITA. Esta iniciativa de formación tiene como finalidad tanto la mejora de las competencias y cualificaciones como la actualización y especialización profesional de los trabajadores. Esta formación está subvencionada por el INEM, cofinanciada por el Fondo Social Europeo y gestionada por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Algunos Programas:
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Contenidos:
Fundamentos de la atención al cliente. Orientación y atención al cliente.
Razones para una buena orientación al cliente.
La actividad comercial. El conocimiento del cliente.
La comunicación y la atención al cliente.
La atención al cliente en las distintas fases de la actividad comercial.
Antes de la venta.
Escucha, información, asesoramiento y servicio.
Clientes difíciles, situaciones especiales, quejas y reclamaciones.
La atención al cliente en la comunicación telefónica.
Organización de la atención al cliente. Gestión de calidad en la atención.

ATENCIÓN TELEFÓNICA TELEMARKETING, EMISIÓN RECEPCIÓN

Contenidos:
La atención telefónica: Razones.
Bases para una buena comunicación.
Características.
La importancia de la voz.
Elementos de la voz.
El Timbre.
La articulación.
El volumen.
La entonación.
El lenguaje telefónico.
Feedback, escucha activa. Cómo mejorarla.
Conflictos con los clientes.
Cómo recibir las críticas.
El cliente y sus quejas. Tratamiento de objeciones.
Manejo de reclamaciones


GESTIÓN DE LA EMPRESA:


GESTIÓN EMPRESARIAL

Contenidos:
Gestión del tiempo. Gestión reactiva, activa y proactiva.
El tiempo