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Por qué usar la Arquitectura de la Información?

Testimonio real de un usuario insatisfecho: Antes de Navidad entré al sitio de compras de una multitienda para adquirir mi regalo por web. Seguí todos los pasos pedidos, pero nunca apareció la confirmación de la transacción que había hecho, ni siquiera en mi Bolsa de Compras. No estaba seguro de haber hecho la compra hasta que tuve que llamar al fono Internet, esperar media hora y que me pasaran a 3 telefonistas, antes de que me dijeran que sí, se había concretado.

Nos preguntamos ¿El usuario quedó conforme con esa compra, pese a que fue exitosa a la larga? ¿Volverá a hacer una transacción online en esa misma tienda? ¿Fue buena experiencia para él?

Las decisiones de inversión en nuevos desarrollos tecnológicos o la mejora y corrección de los ya existentes van de la mano con la retroalimentación que se obtenga de ellos. La razón para aplicar la AI a un proyecto es tan simple de entender como compleja de llevar a la práctica sin una metodología: para satisfacer las necesidades de un usuario se debe pensar como tal.

¿Cómo funciona la Arquitectura de la Información?

El mejor momento para involucrar a un arquitecto de información es al inicio del desarrollo de un proyecto. Al igual que uno no llamaría a un arquitecto tradicional a una construcción en el momento de techar un conjunto de paredes inestables. Hay que hacer el diseño estructural antes de construir para que la “casa” no se derrumbe.

El arquitecto de información siempre buscará comprender los siguientes parámetros del proyecto:

* Metas y necesidades de los usuarios.
* Metas del negocio u organización.
* Limitaciones tecnológicas.
* Limitaciones del contenido.
* Limitaciones del proyecto.
* Porcentaje de contenidos y funcionalidades que resultan más importantes para el mayor porcentaje de usuarios.

Analizar la audiencia y sus necesidades, los objetivos de negocio del proyecto, y las fortalezas y debilidades de la empresa frente a la competencia es el requisito fundamental para la viabilidad de un proyecto web, idealmente antes de su desarrollo.