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iiR España celebra los próximos 2 y 3 de diciembre una nueva edición de Help Desk Forum, el evento especializado para responsables de atención al usuario IT y CAU

Madrid 16 de septiembre de 2008 – Los centros de atención al usuario interno en IT y CAU están creciendo notablemente en cuanto a necesidades técnicas y eficiencia. Los responsables de Help Desk se enfrentan cada día a nuevos retos en una evolución contínua en cuanto al tipo de servicio y soporte que prestan a sus usuarios.
Hoy se habla de una evolución clara desde el Help Desk al Service Desk, un matiz destacado en cuanto a la perspectiva de elemento crítico de soporte para las organizaciones que, cada vez, cuentan con mayores necesidades y aplicaciones técnicas.
iiR España ha organizado el 5º Encuentro anual para responsables de Help Desk Forum, un evento que analizará temas de máximo interés como:

-¿Cuáles son los factores claves a tener en cuenta en la planificación de un Centro de Atención a Usuarios para aportar valor a la organización?
-¿Cómo conseguir ir hacia el Service Desk siguiendo las mejoras practicas ITIL?
-¿Cuáles son las claves para registrar la información relevante de todas las incidencias?
-¿Cómo crear un punto único de contacto para el usuario?
-¿Cuál es la posibilidad de alcanzar un 100% de satisfacción al usuario y en tiempo real?

Help Desk Forum cuenta con el apoyo de Atos Origin e Ireo en calidad de patrocinadores.