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......“Me comunico mejor, con aquellos a quienes mejor conozco”; una verdad absoluta en lo que se refiere a la interacción entre dos o más personas. Ahora bien, cuando se trata de la relación entre un público (constituido por un sin número de personas) receptor de mensajes, y la Empresa o institución que los transmite a través de alguno de los llamados medios masivos de comunicación, el asunto se torna aún bastante menos simple y, en cambio, mucho más complejo, pues se trata de desentrañar a un ente infinitamente más complejo que lo que representa una sola persona.
Imagínese si, como COMUNICADOR, tuviera en sus manos una descripción como la que sigue:
EL CONSUMIDOR CON TEMPERAMENTO “SANGUÍNEO”:
Considera la vida una eterna fiesta. Vive para el “aquí y el ahora” pues el ayer ya lo olvidó y el mañana aún no llega. Disfruta la vida al máximo, y a todo le encuentra algo positivo. Es optimista y puede traer un aliento fresco y ligero a las situaciones más negativas y pesadas.
Sabe un poco de todo, pero si le rascamos, no sabe mucho de ese “algo”. No logra mantenerse interesado lo suficiente como para profundizar o reflexionar. No se siente casado con ninguna ideología o grupo pues a todos les encuentra algo positivo y puede cambiar fácilmente de opinión. En su afán por caer bien, puede sufrir el “síndrome del camaleón”, cambiando de personalidad y de opinión de acuerdo a la persona con quien se encuentre. No tiene un sentido muy claro de su individualidad y tiende a perderse en los demás. Puede ser manipulador y oportunista.” Y.. así continuar enumerando muchos ítems más...
Imagínese que le digo que, según los resultados de una encuesta (con 95% de confianza y 5% de error muestrales), esta descripción corresponde al 75% de los miembros de una población y que, el 60% de ellos son consumidores de la marca “X”, o simpatizantes del partido “Y”, y que, al mismo tiempo le informo que los consumidores (o simpatizantes) de la competencia tienen un temperamento “Melancólico”, “Colérico” o “Flemático” y le doy la respectiva descripción; una descripción similar a la que acaba usted de leer sobre el temperamento sanguíneo. ¿No sería usted feliz; Acaso sentiría que conoce de manera bastante exacta y puntual a su público?
Con esta herramienta integrada a la investigación de mercados y opinión pública se hace realidad el sueño dorado de muchos comunicadores y publicistas, quienes con frecuencia se han topado con la necesidad de conocer la personalidad de su consumidor (comercial o político), para comunicarse con éste de una manera mucho más eficaz, casi infalible.
.. “la investigación de la publicidad es el camino de vuelta, desde el público meta de un mensaje publicitario, hasta el anunciante” y aquí agregaría que,... mientras mejor conozca el emisor a su receptor, dicho camino de vuelta reflejará seguramente una mayor eficacia de los mensajes en términos del impacto que éstos logran en su público meta pues, mientras mejor conozco a mi receptor, mejor me comunico con él.
En resumen, ésta nueva “herramienta” representa una muy eficaz y certera manera de conocer al consumidor de los bienes o servicios que ofrecen las empresas o instituciones. Dicho conocimiento, como comento desde el principio, es el punto de partida en el proceso de una “comunicación eficaz”; de una comunicación convincente.
Recuerde que Ser asertivo no es ser agresivo.

Moraleja: “Más eficazmente podré al consumidor convencer, mientras mejor lo logre conocer”.
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