Nuria Sánchez   

Categoria:

Formación

Tipo de Producto:

Cursos subvencionados

Consultora Técnica de formación:
Tareas de soporte a soluciones de formación

• Detección de necesidades formativas.
• Diseño de soluciones didácticas de proyectos.
• Soporte a la elaboración de proyectos formativos.
• Ejecución de planes formativos.
• Creación de cursos.
• Gestión de cursos.
• Seguimiento y control de cursos.
• Coordinación de fechas.
• Cursos, ponentes, lugares, inscripciones.
• Composición de la oferta formativa.
• Ordenación de cursos.
• Recopilación.
• Diseño de material.
• Gestión de calendarios, contenidos.
• Organización logística de cursos.
• Preparación de aulas.
• Relación con el profesorado.
• Atención al alumno..
• Desarrollo y concepción de acciones formativas.
• Aplicación de las normativas de la Fundación tripartita, Contratos programa y Formación continua y Ocupacional.
• Envío documentación.
• Control de calidad.
• Recepción e informes.

Catálogo de cursos:

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Contenidos:
Fundamentos de la atención al cliente. Orientación y atención al cliente.
Razones para una buena orientación al cliente.
La actividad comercial. El conocimiento del cliente.
La comunicación y la atención al cliente.
La atención al cliente en las distintas fases de la actividad comercial.
Antes de la venta.
Escucha, información, asesoramiento y servicio.
Clientes difíciles, situaciones especiales, quejas y reclamaciones.
La atención al cliente en la comunicación telefónica.
Organización de la atención al cliente. Gestión de calidad en la atención.

ATENCIÓN TELEFÓNICA (TELEMARKETING, EMISIÓN RECEPCIÓN)

Contenidos:
La atención telefónica: Razones.
Bases para una buena comunicación.
Características.
La importancia de la voz.
Elementos de la voz.
• El Timbre.
• La articulación.
• El volumen.
• La entonación.
El lenguaje telefónico.
Feedback, escucha activa. Cómo mejorarla.
Conflictos con los clientes.
Cómo recibir las críticas.
El cliente y sus quejas. Tratamiento de objeciones.
Manejo de reclamaciones

GESTIÓN EMPRESARIAL

Contenidos:
Gestión del tiempo. Gestión reactiva, activa y proactiva.
El tiempo como recurso. Las leyes del tiempo.
Dirección de reuniones. Tipología de las reuniones. Fases de una reunión.
Cómo hablar en público. Cómo preparar una ponencia.
La comunicación verbal y no verbal.
Técnicas de negociación. El lenguaje asertivo. Modelos de negociación.
Reingeniería de procesos.
Cultura corporativa.
Diseño de un plan de comunicación interna.
Gestión de las empresas de economía social.

LIDERAZGO PERSONAL

Contenidos:
El entorno, la emresa y las personas.
Relación entre inteligncia emocional y efectividad.
Modelo del cambio
Escala de valores y creencias personales.
Autoeficacia y organización personal.
La autoestima.
La asertividad.
Gestión positiva de conflictos.
Herramientas de la comunicación avanzada.
Habilidad relacional.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Contenidos:
Gestión de equipos. El liderazgo situacional. Conceptos sobre el liderazgo.
Reingeniería de comportamientos: conducta de motivación.
Barreras psicológicas en la comunicación.
La pirámide de las necesidades humanas.
Los estilos de la dirección: concepto de adaptabilidad.
La asunción del papel de líder. Los distintos tipos de motivación en un líder.
Los estilos de la dirección.
Los recursos humanos en la gestión del cambio.
Nuevos conceptos en la gestión del cambio.
Identificación de competencias y planificación de carreras.
Competencias y ciclo de vida.


GESTIÓN DEL SERVICIO EN BASE A OBJETIVOS E INDICADORES DE RESULTADOS:

Contenidos:
Gestión por objetivos.
Consecuencias de la gestión diaria.
Unidades básicas de gestión: Servicios y proyectos.
Elementos de calidad: Servicios externos e internos.
Áreas claves de responsabilidad.
Objetivos.
Control de gestión: Procesos e indicadores.
Paráme