Service- Desk bajo ITIL
- Categoria:
- Otros servicios para empresas
- Tipo de Producto:
- Call Centers / Telemarketing
La mejor solución para efectuar una gestión óptima en el departamento de TI:
Una herramienta de Service Desk bajo metodología ITIL.
Esta herramienta tendrá el objetivo de gestionar todas las posibles incidencias, problemas, cambios, configuraciones, y acuerdos de nivel de servicio relacionados con Tecnologías de Información y Comunicaciones de cualquier organización.
Siguiendo las recomendaciones que marca ITIL, el Service Desk, (Centro de servicio al Usuario), tiene como objetivo, centralizar los servicios TI, y mediar entre los clientes usuarios, y las diferentes organizaciones de soporte TI, incrementando la productividad y la satisfacción de los usuarios internos y externos de cada organización.
Los procesos ITIL a cubrir por la herramienta a desarrollar, serán los siguientes:
Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de la Configuración
Gestión de Cambios
Gestión de niveles de servicio (SLA s)
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