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Formación

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Cursos de Ventas y Atención al Cliente

El concepto de las ventas es una forma distinta de enfocar la comunicación dentro de una actuación comercial que puede encontrar su aplicación en todas las situaciones y circunstancias de la vida personal y profesional de una persona. El autor trata de alejar, a través del curso que en más ocasiones ha impartido, el fantasma de los ya añejos vendedores que irrumpieron en la calle hace más de media década, de la mano de incipientes departamentos comerciales y de venta para los que el cliente sólo era un objetivo, un medio para alcanzar unos resultados. Películas como Glengarry Glen Ross ¿Éxito a cualquier precio-, protagonizada por Al Pacino, Jack Lemon, Alec Baldwin, Ed Harris, Alan Arkin, Kevin Spacey y Jonathan Pryce, dejaron buena muestra de lo que no es la venta tal y como la entendemos hoy en día. Con todo, muchos, la mayoría de las redes comerciales siguen actuando hoy en día tal y como se describió en el poco renombrado film de James Foley, con actuaciones muy similares a las que representó Al Pacino, Jack Lemon o el propio Baldwin, director comercial que firmarían muchas compañías en el siglo XXI. Este curso se desarrolló por encargo de una compañía de software española con delegaciones en distintos países de América y Europa, en el año 1999, y desde entonces se ha impartido en más de cien ocasiones a distintas empresas con organización comercial más o menos desarrollada. El curso se acompaña generalmente de ejercicios en clase, rolplay, visualización de vídeos y debate, y pueden añadirse grabaciones de los alumnos en situaciones reales, para su posterior análisis. El curso tiene algunas variables. En este caso presentamos también la Venta Conceptual para vendedores de mostrador, muy apropiada para detallistas y profesionales que desarrollan su actividad dentro de los locales de la compañía.